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            服務熱線:0537-5668060
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            濟寧四和供熱有限公司公示內容

            2018-09-30 10:42:25   來源:   點擊:

             濟寧四和供熱有限公司公示內容
            一、公司基本情況:
            濟寧四和供熱有限公司始建于2002年,隸屬于山東公用控股有限公司,是集城市供熱生產、運營,市政工程設計、施工,新能源供熱技術研發、應用,資本運營及現代服務業于一體的綜合性企業,F有職工216人,供熱轄區包括濟寧市任城區、濟寧市經濟開發區、任城區經濟開發區、兗州區、嘉祥縣和汶上縣,供熱開發總面積(含縣區)達到2200萬平方米,資產總額7.9億元,供熱規模、供熱實力均居山東省公用供熱行業前列。
            二、公司服務大廳位置:
            1.四和供熱客戶服務中心(共青團路北首原自來水公司沿街樓)電話:0537-2257328。
            2.四和供熱吉祥小區營業廳(濟寧市附屬醫院西臨、縣前街路東),電話:0537-2238085。
            3.四和供熱南池營業廳(南池商業街北門西五十米)電話:0537-2986212。
            三、項目名稱:
            城市集中供熱服務。
            四、辦理流程:
            一、報裝流程、及提交材料
            1、申請人提出申請,工作人員做好登記。
            2、組織供熱企業人員現場勘查,核實開戶面積,10個工作日內通知是否具備供熱條件。
            3、雙方協商簽訂合同(協議),明確雙方權利義務,以及施工具體內容。
            4、根據現場勘查情況,12個工作日內做好方案設計。
            5、按照合同約定的時間節點進場施工。
            6、按照投資建設主體責任5個工作日內完成單項工程竣工驗收。
            7、2個工作日內(采暖季)開閥通熱。
            報裝提供資料:散戶需提供房產證及身份證復印件;開發建設單位提供建筑規劃許可證及總規劃平面圖復印件(蓋公司章)。
            二、交費流程、及提交材料
            報戶名,地址/出示供熱繳費卡,核對用戶信息,交費,打收據,完成。
            資料明細:戶主身份證原件/復印件或房產證原件/復印件,代辦人身份證,供熱繳費卡。
            五、辦理時限:
            30個工作日內完成申請人用熱報裝(非采暖季內,不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續)。
            報停(復用):當年10月15日前。
            交費:每年6月1日至11月5日。
            六、服務承諾書:
            濟寧四和供熱有限公司始終以“真情送溫暖,服務千萬家”為服務理念,堅持“以人為本,誠信服務,和諧共贏,求真務實,創新卓越”的價值觀,更好地滿足我市經濟社會發展和人民生產生活,特鄭重公開社會服務承諾,接受社會各界監督。
            一、報裝服務承諾
            (一)報裝受理時間:每年的4月1日至9月15日。
            (二)報裝服務內容:報名、入戶、過戶、變更用戶信息。
            (三)報裝提供資料:散戶需提供房產證及身份證復印件;開發建設單位提供建筑規劃許可證及總規劃平面圖復印件(蓋公司章)。
            (四)報裝受理:集中供熱的單位、小區或個人,凡在當年9月15日前申報,且在供熱管網規劃范圍內具備供熱條件的,當年實現入網供熱。因客觀條件限制,一時難以解決的,向用戶說明情況并承諾約期入網供熱。
            二、供熱服務承諾
            (一)溫度達標
            供暖溫度符合《濟寧市供熱管理辦法》,采暖期內居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18°C。
            (二)熱線服務,方便群眾
            供熱服務熱線:5668060  采暖期24小時為客戶服務,對客戶來信、來電、來訪處理及時率100%。
            (三)咨詢投訴,即查必復
            客戶來訪、電話咨詢當即回復,其他形式咨詢不超過2個工作日回復,達標率≥99%。
            接客戶投訴之日起,2個工作日內回復確認,7個工作日內處理完畢并通知客戶,達標率99%。
            (四)抄表準確
            定期、準確抄表,抄表準確率100%。
            公開供熱價格,按照市物價部門確定的價格收取供熱費。
            三、運行服務承諾
            (一)在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度,建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下,保證采暖供熱期內居民用戶臥室,起居室的溫度不低于18℃。
            (二)采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。
            (三)真心實意為用戶著想,盡量滿足用戶的合理要求,工作范圍內調試工作禁止收費。
            (四)為用戶提供服務時禮貌、謙和、熱情;入戶操作時在搬動熱用戶物品時應事先征求業主意見、輕拿輕放,注意室內衛生、服務完成后應清理現場并帶走作業垃圾。
            (五)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時,應向用戶耐心解釋,爭取用戶理解,做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時,向用戶委婉說明,不得與用戶發生爭吵。
            (六)本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規要求以外的其他材料,推行容缺受理制度,申請材料在不影響項目合法性、技術可靠性的前提下先行受理。
            (七)本公司承諾30個工作日內完成申請人用熱報裝(非采暖季內,不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續)。
            七、收費方式:
            柜臺現金、刷卡;微信;支付寶;一卡通代扣。
            八、收費依據:
            民用:濟寧市物價局——濟價格字〔2016〕52號文。
            非民用:濟寧市物價局——濟價格〔2017〕17號文。

            供熱計量:濟寧市物價局——濟價格字〔2017〕90號文。

            九、服務片區:
            一、供熱一所服務電話:2200212
            換熱站:常青路以北濟寧四和公司(自來水宿舍、煤氣公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊檢察院、中山水務辦公、文化小區)、都市花園、輕工宿舍、種子公司辦公及宿舍、秦莊片區、煤炭冶金宿舍片區、檢察院宿舍片區、計生委、文化局辦公及宿舍、劇團宿舍、富華園小區、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活動中心(環北路)、國稅局、大石橋、北門小區、關帝廟、育才分校、玉米倉、衛校宿舍、華信小區,模具廠宿舍,豪豐莊園,中區教育局宿舍,寧建萬錫、古槐片區,光明小區片區,商業局,任城公安局辦公及宿舍、吉祥換熱站片區、鼓手營、鴻福小區、仙營西小區、仙營西路老干部修養所、建筑設計院、王府井、土管局宿舍。
            二、供熱二所服務電話:2201212
            換熱站:一化工宿舍、工商局站(濟安橋紅星路口)、面粉廠宿舍、興唐小區、夢圓東、西小區、陽光花園小區、夏橋片區、西孟、舒雅苑、金居苑、河花園南北站、興東小區,城中花園、龍城美墅,仁和花園小區,自來水西宿舍、幸福嘉園、夢圓南區、嘉隆小區、文化用品廠宿舍、金華小區、興東北區、化工實驗宿舍、梁濟運河管理處、西關體校宿舍、水景花園、后劉中區法院宿舍、圣泰銀行宿舍、貴和苑。
            三、供熱三所服務電話:2202212
            換熱站:電業局站(棗店閣片區、萬錫小區、太和橋片區、銀資小區)、來鶴北區,牌坊街片區、肖家園和解放路公路局宿舍、棗店閣東南片區、迪爾小區、干休所宿舍和商住、魯塑花園和銀河染化宿舍、文昌閣小區(人民醫院宿舍)、太白公路局、網通家園、運河盛世、望湖小區、西大寺片區、竹竿巷片區,太白小區。
            四、供熱四所服務電話:2206212
            換熱站:外塘子街片區、新興小區、如意小區、運河東區、御景園、回民小區、忠心閘、和欣家園、博古莊東站、博古莊西站、7090小區,南池怡景園,南池麗景園、蘇州西苑,許莊信用社宿舍,御水豪庭,財工新興、南池匯景園、南池水景園A區、龍澤苑小區、文景園南區、文景園北區、南池水景園BD區、鳳凰城A區、鳳凰城B區、吉安小區北區、吉安小區南區、吉安小區南區一塑料片區、太白國際小區。
            五、供熱五所服務電話:2202212
            換熱站:八鋪片區(八鋪北、中、南、小高層)、興隆小區、醫學院宿舍、津浦片區、土門子街片區、金水灣、和平街、碧水云天、越河家園、南池公館一期、南池公館二期、鳳凰怡居、鳳凰怡居18#樓、狄林回遷、國光新村、國光新苑、火車站道南、道南新站、水景園C區,順河家園,古路溝社區、火車站宿舍、翠景園,盛景園,景東苑。
            六、供熱六所服務電話:2266212
            換熱站:新華府、永基公館、溫馨家園、七彩花園、紅西佳苑、金世西苑、博雅佳苑、長溝鎮政府宿舍、魯鑫花園、運河新城、時星御德、南張鎮政府宿舍、李樓新村、永鑫社區、傳輸局、開泰花園、煤氣西宿舍、鴻順花園、鴻順公寓、佳麗日化、紡織機械9號樓、電化廠宿舍、百豐、盛基國際、恒馨苑。
            十、服務監督電話
            ·服務電話:0537-5668060
            ·監督電話:0537-2257379
             
             
            濟寧四和供熱有限公司
            2018年9月10日
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